Customer exprience mit Wirkung 

Als Freelancerin im Bereich Customer Experience unterstütze ich Unternehmen dabei, Kundenzentrierung nicht nur zu formulieren, sondern wirksam zu verankern. Dabei verbinde ich analytisches Denken mit einem tiefen Verständnis für Organisationen, Prozesse und Menschen. Ich unterstütze dabei, Customer Experience strategisch zu denken und operativ umzusetzen. Mein Fokus liegt auf klarer Analyse, strukturierter Herangehensweise und pragmatischer Realisierung.

CX-Strategie & Verankerung

• Entwicklung einer klaren CX-Vision

• Definition von Leitprinzipien

• Strategische Einbettung von CX in bestehende Strukturen

• Ableitung konkreter Handlungsfelder

Eine gute Strategie ist nur dann wertvoll, wenn sie Orientierung gibt und handlungsleitend ist.

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Customer Journey Analyse & Optimierung

• Visualisierung und Analyse bestehender Journeys

• Identifikation von Pain Points

• Priorisierung von Maßnahmen nach Impact

• Entwicklung konkreter Optimierungsinitiativen

Gemeinsam schaffen wir Transparenz und verbessern gezielt die relevanten Touchpoints.

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Voice of Customer & Insights

• Strukturierung von Feedback-Prozessen

• Analyse qualitativer und quantitativer Daten

• Ableitung klarer Handlungsempfehlungen

• Integration von Insights in Entscheidungsprozesse

Kundenfeedback wird zum strategischen Steuerungsinstrument.

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Datenanalysen & Reportings

• Strukturierung von Reporting- und Analyseprozessen

• Aufbereitung, Visualisierung und Interpretation relevanter Kennzahlen

• Durchführung von A/B-Tests zur datenbasierten Optimierung

• Integration von Marketing-Automation-Plattformen in die Datenauswertung

• Ableitung klarer Handlungsempfehlungen aus Performance-Daten

Daten werden zur fundierten Entscheidungsgrundlage und zum strategischen Wachstumstreiber.

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Formen der Zusammenarbeit

• Projektbasiert

• Interim oder temporäre Unterstützung

• Sparring auf Führungsebene

• Begleitung von Transformationsinitiativen